在物業(yè)服務(wù)這個(gè)行業(yè)中，客戶滿意度是衡量物業(yè)服務(wù)水平的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。隨著人們生活水平不斷提高，對(duì)物業(yè)服務(wù)要求也越來(lái)越高。如何進(jìn)一步做好服務(wù)，提高客戶滿意度，已經(jīng)成為眾多物業(yè)公司取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不可或缺的要素。

興業(yè)物聯(lián)每年通過(guò)聘請(qǐng)國(guó)際一流的專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)對(duì)客戶做滿意度調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并在第一時(shí)間解決問(wèn)題，最終使客戶滿意度逐步提升。

把服務(wù)做到極致：每次交房，興業(yè)物聯(lián)都會(huì)將服務(wù)落實(shí)到細(xì)節(jié)，將細(xì)節(jié)做到極致;讓業(yè)主滿意，是興業(yè)物聯(lián)持之以恒的追求。高新技術(shù)發(fā)達(dá)的今天，興業(yè)物業(yè)率先引進(jìn)智能驗(yàn)房服務(wù)，將物業(yè)服務(wù)與智能操作完美結(jié)合，極大提高業(yè)主的用戶體驗(yàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年，興業(yè)物聯(lián)交房項(xiàng)目正商木華廣場(chǎng)、正商航海廣場(chǎng)、正商經(jīng)開(kāi)廣場(chǎng)、正商匯都中心，戶均問(wèn)題低至0.28。

擁抱互聯(lián)網(wǎng)：隨著信息科技的發(fā)展和用戶習(xí)慣的變化，以人工服務(wù)為主要特征的傳統(tǒng)物業(yè)形態(tài)不斷向自動(dòng)化、智能化、人性化的方向發(fā)展，尤其在智慧物業(yè)建設(shè)中，人們更希望能通過(guò)自己喜歡的方式方法，去獲得最新的信息。

興業(yè)物聯(lián)密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，借助互聯(lián)信息技術(shù)，把物業(yè)資源和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來(lái)，突破單一的物業(yè)服務(wù)模式，優(yōu)化物業(yè)服務(wù)流程，提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。2017年，興業(yè)物聯(lián)對(duì)正商建正東方中心、正商和諧大廈等寫(xiě)字樓項(xiàng)目的閘機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)及改造，開(kāi)發(fā)智能樓宇辦公APP(愛(ài)辦)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)掃碼、便捷通行;并投放無(wú)人機(jī)，實(shí)現(xiàn)高空航拍巡邏;引入智能物業(yè)服務(wù)機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)智能化迎賓服務(wù);集成各項(xiàng)目樓宇監(jiān)控，打造高端電子監(jiān)控安全服務(wù)平臺(tái)——慧眼科技中心，顯著提高了管理效率，降低了經(jīng)營(yíng)成本，有效改善了業(yè)主體驗(yàn)，同時(shí)客戶滿意度也得到了很大的提升。

做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，適當(dāng)開(kāi)展增值服務(wù)：隨著時(shí)代發(fā)展，寫(xiě)字樓客戶的需求不斷提高，寫(xiě)字樓管理和服務(wù)也需要不斷創(chuàng)新、不斷提升。興業(yè)物聯(lián)根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的自身特點(diǎn)，針對(duì)不同客戶群體開(kāi)展定向增值服務(wù)?，F(xiàn)已提供直飲水服務(wù)、禮品定制服務(wù)、代理記賬服務(wù)、家政服務(wù)、辦公家具租賃服務(wù)、建材裝飾服務(wù)、鮮蔬配送服務(wù)等多種增值服務(wù)，滿足了不同客戶群體需求。未來(lái)，興業(yè)物聯(lián)將進(jìn)一步挖掘客戶需求，提供豐富的增值服務(wù)，提升客戶滿意度。

一分耕耘，一分收獲：1.“2017中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì) ”上，興業(yè)物聯(lián)榮獲 “2017中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”稱號(hào);

2.“2017中國(guó)房地產(chǎn)品牌價(jià)值研究成果發(fā)布會(huì)”上，興業(yè)物聯(lián)榮膺“2017中國(guó)華中物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先品牌”稱號(hào);

3.興業(yè)物聯(lián)服務(wù)項(xiàng)目順利通過(guò)河南省優(yōu)、市優(yōu)項(xiàng)目評(píng)選，所管理的正商建正東方中心被評(píng)為“河南省優(yōu)秀示范物業(yè)管理項(xiàng)目”;

4.正商藍(lán)海廣場(chǎng)、正商向陽(yáng)廣場(chǎng)、正商和諧大廈先后被評(píng)為“鄭州市優(yōu)秀示范物業(yè)管理項(xiàng)目”;

5.正商藍(lán)海廣場(chǎng)、正商學(xué)府廣場(chǎng)(供配電房)樣板間通過(guò)政府部門(mén)審核。

經(jīng)過(guò)一系列舉措，2017年興業(yè)物聯(lián)物業(yè)服務(wù)寫(xiě)字樓客戶滿意度達(dá)到90(行業(yè)平均水平未達(dá)到82)，較2016年提升了11個(gè)百分點(diǎn);較2015年提升了31個(gè)百分點(diǎn)，體現(xiàn)了廣大客戶對(duì)興業(yè)物聯(lián)服務(wù)的認(rèn)可?？蛻魸M意度提升的同時(shí)，也提高了樓宇的價(jià)值。

2018年，興業(yè)物聯(lián)將在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，提供精細(xì)化服務(wù)，以業(yè)主滿意為目標(biāo)，以服務(wù)升級(jí)為保障，繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)完成項(xiàng)目品質(zhì)提升工作，為入駐客戶營(yíng)造安全舒適的辦公環(huán)境。公司致力于將所管理項(xiàng)目，打造為高科技、高標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代化高科技寫(xiě)字樓。