在疫情大考下，一大批優(yōu)秀的物業(yè)公司脫穎而出。同時(shí)也顛覆了人們對(duì)物業(yè)的認(rèn)知，原來(lái)物業(yè)不僅僅局限于清潔、安保等維持社區(qū)運(yùn)行的基本功能，更多的，像智慧物業(yè)、增值服務(wù)或許才是物業(yè)服務(wù)行業(yè)未來(lái)的方向。  

01  

疫情爆發(fā)之后，作為社區(qū)服務(wù)的承擔(dān)者，多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)始終處于高度的戒備當(dāng)中，安排保潔人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面徹底的消毒殺菌，從地面到地下，從小區(qū)道路到休閑設(shè)施，管理處針對(duì)重要公共區(qū)域和業(yè)主所能觸及的每個(gè)細(xì)節(jié)，為業(yè)主的健康安全，進(jìn)行無(wú)晝夜全方位、零死角、多頻次消毒處理。  

其中，那些知名度較高的物業(yè)服務(wù)單位的表現(xiàn)尤為突出。  

保利物業(yè)則聯(lián)合保潔、消殺單位，加強(qiáng)小區(qū)重點(diǎn)部位的保潔、消殺力度，每天不少于一次。對(duì)于小區(qū)出入口、康體游樂(lè)設(shè)施、樓棟大堂、電梯等人流密集、高頻次活動(dòng)場(chǎng)所，增加消殺頻次。  

綠城物業(yè)用房貼心放置冰鮮存儲(chǔ)柜，即使生鮮物品也可有處安放，一切井然有序，給家人真正的安全與保障。  

金茂早在疫情發(fā)生之前的一年，就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了智能機(jī)器人的巨大潛力，聯(lián)合開(kāi)發(fā)出“茂茂機(jī)器人”，它們已經(jīng)在金茂運(yùn)營(yíng)的寫(xiě)字樓、酒店，進(jìn)行自助自動(dòng)送貨服務(wù)，全程無(wú)接觸，助力抗疫。此外，碧桂園也相當(dāng)硬核，將機(jī)器人送上前線，為一線抗疫人員服務(wù)。  

02  

疫情防控需最大限度減少人與人之間的線下交流與接觸，用科技武裝的智慧社區(qū)與傳統(tǒng)社區(qū)相比無(wú)疑更具優(yōu)勢(shì)，也讓人們看到了物管行業(yè)推廣“智慧物業(yè)”的新契機(jī)。  

在一些落地智能化的碧桂園服務(wù)社區(qū)里，借助智能安防監(jiān)控云平臺(tái)、物業(yè)信息化管理系統(tǒng)等智能平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)每日更新防疫數(shù)據(jù)庫(kù)、自動(dòng)監(jiān)控社區(qū)防疫消毒數(shù)據(jù)、重點(diǎn)地區(qū)車輛追蹤管控、應(yīng)用信息化工單調(diào)度系統(tǒng)等功能。  

綠城通過(guò)自家的智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)“云助APP”，上線“園區(qū)住戶行程收集”調(diào)查工具助力物業(yè)一線服務(wù)人員對(duì)涉足重要疫情區(qū)域的住戶進(jìn)行重點(diǎn)排查。通過(guò)大數(shù)據(jù)綜合處理能力，智能化平臺(tái)管理，綠城物業(yè)為全國(guó)園區(qū)樓宇和社區(qū)疫情防控工作，加上了一道效率和質(zhì)量的“雙保險(xiǎn)”。  

可以預(yù)見(jiàn)，此次疫情將影響未來(lái)物業(yè)的服務(wù)模式，線上服務(wù)、線上交流將成為主流，線上工具的使用也會(huì)成為主流，比如，人臉識(shí)別、車輛識(shí)別等均在此次防控疫情中發(fā)揮了重要作用。  

當(dāng)然，疫情只是突發(fā)事件，在風(fēng)調(diào)雨順的日子，智慧物業(yè)的功能其實(shí)相當(dāng)強(qiáng)大，開(kāi)門、取件、繳費(fèi)，保潔、維修、購(gòu)物，二手置換、房屋租賃等均可在線上一鍵生成命令。  

03  

隨著疫情蔓延，不少小區(qū)啟動(dòng)封閉式管理。在社區(qū)周邊小超市小菜場(chǎng)紛紛關(guān)閉、居民邁出家門需要全副武裝加勇氣的情況下，代購(gòu)、代跑腿、送菜上門等服務(wù)成了品牌物業(yè)在疫情期間的“標(biāo)配”。  

龍湖、碧桂園、萬(wàn)科等物業(yè)均推出了無(wú)接觸配送、跑腿代購(gòu)等生活便民服務(wù)。更加好評(píng)的是，一些物業(yè)還推出了線上看診服務(wù)。綠城云助APP聯(lián)合國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療企業(yè)——“微脈”在全國(guó)范圍率先上線“抗擊新冠肺炎免費(fèi)義診平臺(tái)”和線上心理咨詢服務(wù)。  

物資代采、快遞代收、心理咨詢，線上問(wèn)診等增值服務(wù)，雖在當(dāng)前是為了解決疫情防控時(shí)期業(yè)主的生活難題，但業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為是社區(qū)增值服務(wù)也是物業(yè)發(fā)展的一個(gè)新契機(jī)。  

04  

戰(zhàn)“疫”期間，物業(yè)公司不分晝夜堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)，從全面封閉小區(qū)，進(jìn)出登記、全面消毒的基礎(chǔ)防控，到為業(yè)主買菜、送快遞的高階措施，乃至照顧寵物、點(diǎn)播歌曲等暖心之舉……都讓我們看到了無(wú)物業(yè)、普通物業(yè)與好物業(yè)的差距。  

疫情帶來(lái)的是挑戰(zhàn)也是機(jī)會(huì)，物業(yè)管理行業(yè)在業(yè)主、在社會(huì)的認(rèn)知中重要性會(huì)大大提升，智慧服務(wù)和增值服務(wù)大放異彩。就業(yè)主而言，業(yè)主對(duì)安全、便捷等體驗(yàn)感的要求，使小區(qū)智能化建設(shè)成為剛需；就社會(huì)而言，由于疫情牽涉方面眾多，大數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)的作用得以顯現(xiàn)，社會(huì)依托技術(shù)聯(lián)動(dòng)的進(jìn)程將會(huì)加快，未來(lái)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與基層公共管理服務(wù)連接會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)，數(shù)字化建設(shè)將成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須的功課。  

毋庸置疑，經(jīng)此一“疫”，人們對(duì)購(gòu)房的指標(biāo)之一——"物業(yè)"，必然會(huì)有新的變化與認(rèn)知，物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)將成為消費(fèi)者未來(lái)購(gòu)房的重要評(píng)估指標(biāo)之一。而增值服務(wù)，智慧物業(yè)也將越來(lái)越被房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)以及購(gòu)房者所重視，或許將成為未來(lái)的發(fā)展方向。