隨著物業(yè)行業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化，傳統(tǒng)的物業(yè)管理行業(yè)正在向現(xiàn)代化服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級?！案咂焚|(zhì)、多元化、個性化”商業(yè)物業(yè)的發(fā)展轉(zhuǎn)型，不斷升溫顯得愈發(fā)突出。在行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的大背景下，興業(yè)物聯(lián)緊抓歷史機(jī)遇，大膽創(chuàng)新改革。2018年1月20日，興業(yè)物聯(lián)工程、秩序、環(huán)境、客服專業(yè)委員會正式成立，通過規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、精研專業(yè)、提升服務(wù)品質(zhì)；為更多客戶、企業(yè)提供全周期貼心服務(wù)。

工程：小事不小，見微知著

為更好發(fā)揮公司業(yè)務(wù)骨干的技術(shù)力量，工程部牽頭將公司的各類業(yè)務(wù)骨干集合一起，組成消防、暖通、電梯、供配電業(yè)務(wù)小組，成立工程委員會。重新梳理工程板塊的作業(yè)指導(dǎo)書，將工作制度和服務(wù)流程編寫的更加細(xì)化更容易落地。制定設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)；研討技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案；解決設(shè)備管理中的疑難雜癥。

工作的標(biāo)準(zhǔn)更加嚴(yán)格和注重細(xì)節(jié)服務(wù)，興業(yè)物聯(lián)要求員工接到報修后10分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場，同時自帶鞋套和工作毯墊，工作結(jié)束所有雜物進(jìn)行清潔帶離?？头行膶T工的反應(yīng)時間、服務(wù)態(tài)度、維修質(zhì)量進(jìn)行回訪確認(rèn)。改變了以往“以修代?！钡膫鹘y(tǒng)維保模式，加強(qiáng)保養(yǎng)和檢查頻次，同時導(dǎo)入高端物聯(lián)網(wǎng)檢測技術(shù)，根據(jù)設(shè)備運(yùn)行情況，對設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢測和分析，對于可能造成設(shè)備故障的配件，提前進(jìn)行維修和更換，提高設(shè)備運(yùn)行效率。保障客戶的使用需求，從注重服務(wù)細(xì)節(jié)以提高客戶的滿意度。

“從注重服務(wù)的細(xì)節(jié)，以提高客戶的滿意度。”

自主開發(fā)工程接報修和公共設(shè)備維保派工手機(jī)移動端，將各項目公共設(shè)施設(shè)備的維保時間按照設(shè)置的維保計劃表，按時逐項派發(fā)到責(zé)任人的手機(jī)上，傻瓜式的督促維保責(zé)任人按時進(jìn)行保養(yǎng)，提高設(shè)備的生命周期。并且利用樓宇物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，根據(jù)分布在樓宇各個區(qū)域的末端探測設(shè)備反饋的數(shù)據(jù)，調(diào)控所需區(qū)域的環(huán)境溫度。

“加強(qiáng)保養(yǎng)和檢查頻次，提高設(shè)備運(yùn)行效率"

自主研發(fā)“管道流體壓力監(jiān)測系統(tǒng)”，消防水系統(tǒng)的“自動保壓、泄壓系統(tǒng)”，能夠在監(jiān)控中心直觀看到管道的壓力情況和泄壓閥的開啟狀態(tài)，保證樓宇消防管道壓力。電梯、消防小組引進(jìn)了設(shè)備運(yùn)行遠(yuǎn)程監(jiān)測系統(tǒng)。各項目每部電梯的運(yùn)行情況、消防火警、故障情況，維修人員在手機(jī)端就能快速的接到報修。而在系統(tǒng)后臺，設(shè)備的即時運(yùn)行情況會形成圖表與正常運(yùn)行值進(jìn)行對比分析，提前預(yù)判出部件的磨損情況，為工程人員提供幫助。

在下一步在堅持做好傳統(tǒng)工程服務(wù)的同時，將會在科技領(lǐng)域進(jìn)行探索，更多的將一些新技術(shù)、新科技導(dǎo)入到工程管理中，為入住的優(yōu)秀企業(yè)提供更好的服務(wù)。 

秩序：擁抱科技，勇于創(chuàng)新

興業(yè)物聯(lián)自上市以來，不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，在行業(yè)內(nèi)及客戶群體中都贏得越來越好的口碑。無人機(jī)巡邏、機(jī)器人迎賓等智能化服務(wù)設(shè)施的引用，已經(jīng)逐漸開始替代傳統(tǒng)的秩序人員巡更打點、站崗迎賓模式，地下停車場的管理也由崗?fù)と藛T值班登記，升級為車輛自動識別，以及公司目前正在嘗試運(yùn)行的“監(jiān)控中心集中化模式”；現(xiàn)在的秩序團(tuán)隊已經(jīng)由標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)化到科技專業(yè)化的提升與轉(zhuǎn)變。

公司在管的建正東方中心項目，已經(jīng)實現(xiàn)無人機(jī)巡邏，停車場巡邏使用電動平衡車不到1個小時就可完成對整個車庫的巡視。智能化的引用不僅優(yōu)化人員編制，同時也最大化的培養(yǎng)與鍛煉了我們的基層員工。

現(xiàn)在進(jìn)入興業(yè)物聯(lián)在管項目特別是公寓類項目的外來客戶都會有這樣的感受，沒有門禁卡，簡直“寸步難行”，這個詞在這里是褒義；如果從廣場進(jìn)入大廈，首先會經(jīng)過巡邏機(jī)及外圍巡邏隊的巡查，進(jìn)入大堂時，大堂秩序人員會進(jìn)行身份核實，向客戶證實后閘機(jī)給予通行，并進(jìn)行梯控刷卡；如果從別的通道通行（包括地下停車場通道），可以利用門禁可視對講聯(lián)絡(luò)相關(guān)房間的拜訪客戶，確認(rèn)開門。同時，拜訪人員的所有舉動都在高清攝像機(jī)的監(jiān)控之下。通過人員巡邏、門禁管控、監(jiān)控中心三個點的銜接，客戶的人身財產(chǎn)安全可以得到最大化的保障。

“軍事化的管理，召之能戰(zhàn)、戰(zhàn)則必勝”

興業(yè)物聯(lián)打造的秩序團(tuán)隊平均年齡不超過35歲，其中退伍軍人占60%以上。日復(fù)一日的軍事化訓(xùn)練，消防安全理論培訓(xùn)，不斷夯實著隊員們的業(yè)務(wù)知識，提升著這只隊伍的“精、氣、神”。通過每半年度舉辦的秩序大比武，持續(xù)涌現(xiàn)出大批優(yōu)秀的秩序隊員；在2018年市物協(xié)技能競賽活動中，興業(yè)物聯(lián)秩序隊伍，贏得了團(tuán)隊二等獎以及多名秩序員獲得個人一等獎的優(yōu)異成績。

秩序?qū)I(yè)委員會的成立，是對項目秩序團(tuán)隊服務(wù)亮點及優(yōu)秀資源的整合，使公司更善于發(fā)現(xiàn)并挖掘人才，秩序標(biāo)準(zhǔn)化更為統(tǒng)一。通過不斷地演練、總結(jié)、分析、分享；使突發(fā)事件的演練越來越趨于專業(yè)化，興業(yè)物聯(lián)的秩序隊伍已經(jīng)達(dá)到了應(yīng)對突發(fā)事件“召之能戰(zhàn)、戰(zhàn)則必勝”的優(yōu)秀職業(yè)素質(zhì)及能力。

隨著智慧物業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)群聚的寫字樓模式需要更高端的服務(wù)需求，高端寫字樓服務(wù)對智能化管理和專業(yè)人才的要求也越來越高。興業(yè)物聯(lián)在滿足客戶需求提供規(guī)范化細(xì)節(jié)和高效服務(wù)的同時；探索行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”人工智能科技的新商業(yè)物業(yè)發(fā)展模式。