隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，物業(yè)管理成為生活中必不可少的一部分，人們對物業(yè)服務(wù)本身質(zhì)量要求越來越高，同時(shí)對物業(yè)管理的服務(wù)和管理水平要求也很高?，F(xiàn)階段公寓物業(yè)由于面積小、總價(jià)低而深受廣大消費(fèi)者青睞，在選擇過程中，公寓的后期物業(yè)服務(wù)是消費(fèi)者選擇公寓的重要考慮因素，如何在眾多公寓產(chǎn)品里脫穎而出，并且實(shí)現(xiàn)公寓后期的保值增值，這就給物業(yè)管理提出了新的挑戰(zhàn)。

興業(yè)物業(yè)致力于建設(shè)公寓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、公寓管理標(biāo)準(zhǔn)化和公寓配套標(biāo)準(zhǔn)化，小到衛(wèi)生清潔，接待到訪、大到治安巡邏、電梯維保、消防管理，都實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程和管理體系。公寓標(biāo)準(zhǔn)化旨在健全公寓服務(wù)和管理規(guī)范，通過公寓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，將公寓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，大量節(jié)省工作人員的時(shí)間，同時(shí)大幅度提高工作效率。

興業(yè)物業(yè)定期組織對各項(xiàng)目進(jìn)行檢查和考核，不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，切實(shí)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提高客戶滿意度，始終堅(jiān)持以“真誠、專業(yè)、進(jìn)取”為服務(wù)理念，為廣大客戶提供高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)。

 一、以服務(wù)客戶為中心，為客戶提供高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)。

公寓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)從物業(yè)服務(wù)開始。工作期間，興業(yè)物業(yè)全體服務(wù)人員統(tǒng)一穿工裝、戴胸卡，以標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀接待前來到訪的每一位客戶，始終秉承“以客戶為中心、以服務(wù)為己任”的指導(dǎo)思想為客戶提供高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)；興業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)中心，24小時(shí)接待客戶到訪，受理客戶反映事宜，解決客戶所需，做到件件有答復(fù)，事事皆滿意。興業(yè)物業(yè)工作人員每天反思總結(jié)，用心做事，用行動(dòng)服務(wù)廣大客戶。

二、嚴(yán)查門禁、重抓安保，維護(hù)項(xiàng)目秩序。

公寓物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，興業(yè)物業(yè)采用嚴(yán)查門禁、重抓安保，切實(shí)維護(hù)好大樓秩序。公寓實(shí)行封閉式管理，設(shè)有梯控門禁系統(tǒng)，對外來人員進(jìn)出實(shí)行登記管理制，24小時(shí)保安巡邏，確保公寓樓內(nèi)無游商、小販以及閑雜人員；公寓樓內(nèi)的安全標(biāo)識(shí)齊全、醒目、完好；公寓門前及時(shí)疏導(dǎo)，保持交通暢通，避免堵塞。

三、“消”“防”結(jié)合，消除安全隱患。

消防是物業(yè)工作的重中之重，公寓內(nèi)消防監(jiān)控系統(tǒng)全天運(yùn)行，并設(shè)有專人值班；興業(yè)物業(yè)工作人員定期維護(hù)消防噴淋水泵、測試消防報(bào)警系統(tǒng)，保證設(shè)備的完好率和動(dòng)作可靠性；為加強(qiáng)客戶安全和消防意識(shí)，消除火災(zāi)隱患，杜絕火災(zāi)事故，興業(yè)物業(yè)定期組織消防知識(shí)講座，講授消防知識(shí)、培訓(xùn)消防應(yīng)急技能。公寓監(jiān)控室內(nèi)，興業(yè)物業(yè)工作人員24小時(shí)在崗值班，及時(shí)排查樓內(nèi)可疑人員，排除安全隱患，確保大樓客戶安全；時(shí)時(shí)為客戶考慮，讓客戶住的舒心、安心。

四、電梯維保、上門維修、確保公寓各項(xiàng)平穩(wěn)運(yùn)行。

建設(shè)公寓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，設(shè)施平穩(wěn)運(yùn)行很重要。興業(yè)物業(yè)高度重視基礎(chǔ)設(shè)施的保養(yǎng)，定期對電梯進(jìn)行維保，確保公寓電梯24h平穩(wěn)運(yùn)行；提供全天上門維修服務(wù)，實(shí)行100%回訪記錄制，跟蹤維修質(zhì)量直到客戶滿意；在公共區(qū)域維護(hù)方面，有專門人員負(fù)責(zé)公共區(qū)域石材保養(yǎng)，確保樓房樓道、墻面等各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施完好，樓內(nèi)三廁實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔流程，時(shí)刻保持干凈整潔。另外避雷系統(tǒng)每年接受避雷檢測中心檢測一次，消除安全隱患。

五、推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房建設(shè)，引入智能化車輛自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)。

建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房是公寓物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中的重要一環(huán)。 2016年，興業(yè)物業(yè)對在管公寓項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)備改造，大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房建設(shè)，最終被鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)授予“鄭州市物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房”稱號(hào)，同年，興業(yè)物業(yè)升級(jí)公寓的車輛進(jìn)出識(shí)別系統(tǒng)，將客戶車牌信息錄入后臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)停車無需登記，為客戶便捷出行保駕護(hù)航。

六、健全公寓配套，讓客戶安享幸福家。

客戶之所想，物業(yè)之所趨。公寓物業(yè)配套建設(shè)中，興業(yè)物業(yè)廣泛征集客戶意見，在公寓樓內(nèi)規(guī)劃有專門的娛樂休閑區(qū)，設(shè)有業(yè)主活動(dòng)室、臺(tái)球廳、書屋、咖啡室、餐廳、洗衣房等，讓客戶不出樓就能享受到一站式配套服務(wù)，尊享安樂幸福家。

七、建設(shè)公寓標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，致力打造非住宅高端物管。

興業(yè)物業(yè)致力打造物業(yè)服務(wù)精英團(tuán)隊(duì)，公司設(shè)有以工程、保潔、秩序、客服為基礎(chǔ)多個(gè)項(xiàng)目的客戶服務(wù)中心，現(xiàn)聘用員工2000余名。公司擁有眾多專業(yè)崗位人才，現(xiàn)有取得物業(yè)管理師  證20人、消防工程師證5人、高壓電工證30人、弱電工程師8人，全體持證上崗。今年1月，興業(yè)物業(yè)順利通過ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。多年來，興業(yè)物業(yè)將物業(yè)管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，切實(shí)提升服務(wù)品質(zhì)、提高客戶滿意度，致力打造高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)。

八、建設(shè)智慧物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，加快公寓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)程。

 興業(yè)物業(yè)建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)智能化物業(yè)管理平臺(tái)—慧眼科技中心，通過24小時(shí)視頻監(jiān)控系統(tǒng)、能耗監(jiān)測管理系統(tǒng)、智能一卡通系統(tǒng)、400客服呼叫系統(tǒng)、移動(dòng)物管系統(tǒng)、正e租網(wǎng)站管理系統(tǒng)這6大管理系統(tǒng)，全面獲取各管理項(xiàng)目信息，創(chuàng)新物業(yè)管理模式，通過信息化智能平臺(tái)建設(shè)，提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化物業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理結(jié)構(gòu)，提高物業(yè)服務(wù)的辦公效率。

因?yàn)閷Ｗ?，所以更專業(yè)。興業(yè)物業(yè)為物業(yè)服務(wù)制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)流程，加強(qiáng)物業(yè)管理，切實(shí)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶的用戶體驗(yàn)。興業(yè)物業(yè)創(chuàng)新現(xiàn)有的物業(yè)管理體系，建立公寓物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，從根本上解決物業(yè)服務(wù)雜亂無序，標(biāo)準(zhǔn)制度不全的問題，樹立良好的行業(yè)規(guī)范，帶動(dòng)更多物業(yè)公司健全自身管理體制，促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展，使物業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)良性循環(huán)。